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Kundenberater (m/w/d) Reklamation

(Vollzeit oder Teilzeit)

ID: 255

Arbeitsort: Erfurt
Arbeitsart: Festanstellung
Bereich: Kundenservice
Beginn: sofort

Die Town & Country Kundenservice GmbH ist eine Tochter der Town & Country Lizenzgeber GmbH. Gemeinsam betreuen wir unser Franchise- und Lizenzpartnernetzwerk nach dem Full-Service-Ansatz. Der Kundenservice bietet unseren Partnern umfassende Service- und Supportleistungen hinsichtlich der Gewinnung und Qualifizierung potenzieller Hausbaukunden und fungiert als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Geschäftspartner.

Dabei ist die Arbeit in unserem Kundenservice anders als Sie vielleicht denken, denn wir  gewinnen und betreuen unsere Hausbauinteressenten auf unsere eigene, menschzentrierte Art. Auch bei uns kommt es vor, dass mal etwas nicht nach Plan läuft. Deshalb benötigen wir auch eine/n KollegIn, welche sich unserem Reklamationsmanagement widmet. Alles, was Sie dafür benötigen, erhalten Sie im Rahmen einer intensiven Einarbeitung. Wenn Sie zudem noch Freude an der konsequenten Bearbeitung definierter Vorgänge haben, sind Sie genau richtig bei uns!


Aufgaben:

  • Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Bauherren bei Reklamationsfällen. Diese betreuen Sie schriftlich per Mail und am Telefon.
  • Sie analysieren eingehende Reklamationen und werten diese aus.
  • Sie nehmen die Anliegen/ Reklamationen auf, hören unseren Kunden aufmerksam zu und begleiten die Anrufer einfühlsam bei den weiteren Schritten.
  • Berechtigte Reklamationen bereiten Sie zur weiteren Bearbeitung auf. Sie erörtern diese mit unseren verantwortlichen LizenzpartnerInnen und den Bauherren.
  • Für unsere Kunden fungieren Sie als ProblemlöserIn, welche/r das Anliegen rasch erfasst, die weiteren Schritte zielführend einleitet und diese mit allen Beteiligten bespricht.
  • Im Streitfall stehen Sie als MediatorIn zur Verfügung.

Profil:

  • Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium und bringen Branchenerfahrungen im Bauwesen sowie ein gutes bautechnisches Verständnis mit.
  • ODER: Sie verfügen über eine bautechnische Ausbildung oder ein bautechnisches Studium, mehrjährige Erfahrung im Bauwesen oder in einem Baugewerk (HandwerkerIn) und möchten fortan Reklamationen lieber bewerten, als sie auf der Baustelle zu beheben.
  • Von Vorteil sind Erfahrungen im Reklamationsmanagement.
  • Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung sind von ebenfalls Vorteil.
  • Wichtig sind eine hohe Serviceorientierung und ein sehr gutes Empathievermögen.
  • Ein seriöses und freundliches Auftreten runden Ihr Profil ab, sowohl am Telefon, als auch persönlich.
  • Freude an der Arbeit im Team

Wir bieten:

Sie arbeiten in einem hochmotivierten Team, in einem Unternehmen mit großer Dynamik, besten Wachstumsprognosen und damit auch an einem sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz. Wir garantieren Ihnen eine umfassende und aufgabenbezogene Einarbeitung sowie passgenaue Weiterbildungsmöglichkeiten.

Sie wollen uns dabei unterstützen, unser Unternehmen noch erfolgreicher zu gestalten? Dann erwarten Sie bereits ein freundlicher, top-eingerichteter Arbeitsplatz in Erfurt, eine moderne Unternehmenskultur und ein Team von 10 Mitarbeiter/innen, das sich schon jetzt auf Sie freut.


Wir haben Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Einstiegstermin per E-Mail an: karriere@tc.de.
Oder bewerben Sie sich direkt über das nachfolgende Formular.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Infos zum Angebot:


Arbeitgeber:
Town & Country Kundenservice GmbH
Schmidtstedter Straße 34
99084 Erfurt


Ansprechpartner:
Julia Stahl
Julia Stahl
036254 75272
karriere@tc.de
www.tc.de
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