Die Wünsche der Kunden optimal einplanen...Das Behringer Unternehmen Town & Country Haus hat eine ganze Palette neuer Effizienzhäuser erarbeitet und in seine Beratungssoftware integriert. Die Geschäftspartner und deren Kunden profitieren nun von einer erheblich erweiterten Auswahl sowie von noch kostengünstigeren Angeboten. Im Interview verdeutlicht Ernst Schmiesing, Leiter Technik bei Town & Country Haus, die Vorteile, die das neue Partner-2.0-Effizienzhauskonzept bietet. Herr Schmiesing, wie optimiert die neue Software die Beratung der Bauherren?Die Vorstellungen der Kunden können von Anfang an bei der Beratung berücksichtigt werden, an deren Ende ein konkretes Konzept des Hauses auf dem Tisch liegt. Dieses soll möglichst alle Wünsche der Kunden erfüllen, aber auch zu seinen finanziellen Möglichkeiten passen. Mühelos lassen sich in dem Programm alle zur Verfügung stehenden Optionen auslotsen, wenn beispielsweise die Bauherren die grundsätzlichen Details „Effizienzhaus 70, Bungalow, Wärmepumpe und Keller“ vorgegeben haben. Wie macht sich das in der Praxis bemerkbar?In dem vordefinierten E70-Vorschlag können die unterschiedlichsten Wünsche der Kunden, beispielsweise das gewünschte Bausystem mit einem idealen Dämmpaket und die bevorzugte Haustechnik, integriert werden. Das macht die Beratung sehr viel flexibler. Der Kunde erfährt sofort, ob seine Wünsche in einem E70-Haus zu verwirklichen sind. Die Kosten, die mit jedem Wunsch verbunden sind, werden transparent dargestellt. Soll es ein E70-Haus sein, erscheint immer dann ein entsprechender Hinweis, sobald die gewählte Kombination aus Bausystem, Dämmpaket und Haustechnik tatsächlich die KfW-70-Anforderungen erfüllt. Der Verkäufer kann mithilfe des Programmes die preiswerteste Kombination zur Umsetzung der Kundenwünsche ermitteln und dann den Bauherren verständlich darstellen. Das Programm funktioniert also so ähnlich wie ein Konfigurator beim Neuwagenkauf?Im Prinzip ja. Allerdings muss das Programm nicht im Internet durch den Kunden selbst bedient werden, sondern unterstützt sehr zielgerichtet das Beratungsgespräch. Kunden und Verkäufer kommen gemeinsam unter Berücksichtigung der Vorgaben, der passenden Lösung immer näher, bis die Bauherren am Ende der Beratung ihrer Sache sicher sind, erste Bilder des künftigen Hauses sehen und dann begeistert feststellen: „Genau, das ist es!“ Wie gewährleistet Town & Country Haus eine optimale Qualitätssicherung?Im Vertragsausdruck wird ausdrücklich bestätigt, dass es sich bei der gewählten Kombination um ein Effizienzhaus 70 handelt. Dies ist sehr hilfsreich, wenn Kunden ein KfW-Darlehen in die Finanzierung ihres Haustraumes integrieren wollen. Zeitgleich mit der Einführung der Effizienzhäuser haben wir unsere Qualitätssicherung weiter ausgebaut: Die Haustechnikplanung wird in versierte Ingenieurbüros verlagert. Die Qualität der Planung wird außerdem durch Bauexperten des TÜV überprüft. Zudem haben wir neue Town & Country-Baustandards für Handwerker eingeführt. Ein Beispiel dafür ist der jetzt vorgeschriebene hydraulische Abgleich der Heizanlage, deren Größe und Leistung so noch besser an das Objekt angepasst werden kann. Außerdem prüft der VQC, also der Verein zur Qualitäts-Controlle am Bau, im Rahmen einer externen Bauüberwachung ausgewählte Punkte der Haustechnik. Was haben die Kunden davon?Sie bekommen das nach ihren individuellen Wünschen konzipierte Energiesparhaus wirklich so, wie es im Kaufvertrag beschrieben ist. Denn auch die tatsächliche Umsetzung wird an allen wichtigen Stellen des Produktionsablaufes überprüft, sogar auf der Baustelle durch externe Experten. Das bringt zusätzliche Sicherheit.
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